Le concierge acquiesce en souriant: «Mrs. Goodfriend, pas de problème. Nous allons vous acheter le plus beau chien en peluche qui existe à Lucerne.» Vous secouez la tête: «Je ne parle pas d’une peluche, Enzo, mais d’un vrai chiot vivant. Nous aimerions le ramener à New York.» Après une courte hésitation, le concierge accepte votre demande inhabituelle en vous priant de lui accorder un peu de temps.
Pendant plus de 36 ans, ce Tessinois a travaillé dans les hôtels les plus luxueux et pendant plus de 30 ans comme concierge au Schweizerhof de Lucerne.
Sa mission était de veiller au bien-être des clients. Organiser des transferts, acheter des fleurs, prendre des rendez-vous médicaux, obtenir les meilleures places pour un concert ou réserver une table au restaurant: tout cela fait partie de son quotidien.
Trouver rapidement un chien vivant pour une famille new-yorkaise, c'était un défi unique en son genre. Mais "rien n'est impossible" !
Grâce à Internet, Enzo trouve une ferme au-dessus de Sarnen, non loin de Lucerne, où un bouvier bernois est à vendre. La famille propriétaire est d'abord sceptique à l'idée de vendre le chien à New York, mais après plusieurs appels téléphoniques, elle finit par accepter. Ils n'en reviennent pas de leur chance et demandent à Enzo, un peu timide : "That's fantastic ! Mais, comment allons-nous à la ferme maintenant ?" "Je pense qu'il vaut mieux que je vous conduise", répond le concierge.
Un poids vous tombe du cœur. Vous acceptez à nouveau son aide généreuse avec gratitude. Peu après 16 heures, vous atteignez votre destination sur une colline près de Sarnen. Mais l'accord semble tomber à l'eau : La famille propriétaire ne veut pas se séparer si facilement de son adorable chiot. Des larmes coulent. Vous êtes heureux qu'Enzo soit à vos côtés. Il traduit, transmet et rassure. Finalement, la famille se résout à vendre et vous pouvez emmener votre nouveau membre de la famille.
Après avoir fait établir les papiers par un vétérinaire, nous rentrons à l'hôtel au crépuscule. Pendant le trajet, le petit Luca, comme s'appelle le chien - LU signifie bien sûr Lucerne -, se soulage effectivement dans la voiture privée d'Enzo. "Luca, bad boy", réprimande affectueusement votre fils au petit maladroit.
Votre concierge reste calme. Il est heureux d'avoir exaucé votre vœu le plus cher.
Le lendemain, le petit bouvier bernois de Sarnen entame son voyage vers New York en votre compagnie.
Arrivé à la maison, vous prenez immédiatement un papier et un stylo et écrivez : "Dear Mr. Baciocchi, thank you so much for helping us get a dog. (...) Thank you for your great generosity of time and patience with researching this new addition to our family ! Nous espérons que (...) si vous et votre famille venez un jour à N.Y. que vous nous regarderez à Harlem ! (...) Meilleurs voeux et gratitude !!! Diva Goodfriend-Koven et Muir Ingliss".
Une chose est sûre : si un client exprime à nouveau le souhait d'avoir un animal, Enzo Baciocchi, concierge par passion, lui demandera très sérieusement : "En tissu ou en vrai ?".
